Cảnh báo: Thủ đoạn giả danh nhân viên sàn TMĐT lừa đảo hoàn tiền tháng 10/2026

Trong những ngày đầu tháng 10/2026, các cơ quan chức năng tại Việt Nam đã đưa ra cảnh báo về một làn sóng lừa đảo trực tuyến mới, nhắm vào những người mua hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT). Kẻ gian sử dụng thủ đoạn tinh vi, giả danh nhân viên sàn TMĐT hoặc đơn vị vận chuyển để thông báo về các đơn hàng lỗi, hàng cấm, sau đó dẫn dụ nạn nhân thực hiện các thao tác nhằm chiếm đoạt tài sản.

Các điểm chính cần lưu ý

Kẻ gian giả danh nhân viên sàn TMĐT, đơn vị vận chuyển để thông báo hàng lỗi, cần thu hồi và hoàn tiền.
Chúng cung cấp thông tin đơn hàng chính xác để tạo lòng tin.
Yêu cầu nạn nhân chuyển sang các nền tảng liên lạc khác như Zalo, Telegram để “xác minh” hoặc “hoàn tiền”.
Gửi đường link giả mạo, mã QR hoặc yêu cầu cài đặt ứng dụng lạ để đánh cắp thông tin ngân hàng, OTP.
Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng hay truy cập các đường link lạ.

Kịch bản lừa đảo giả danh nhân viên sàn TMĐT

Thủ đoạn lừa đảo này bắt đầu bằng một cuộc gọi từ số lạ, trong đó đối tượng tự xưng là nhân viên của sàn TMĐT hoặc đơn vị vận chuyển (như GHN, GHTK, Viettel Post). Kẻ gian thông báo rằng sản phẩm mà nạn nhân vừa nhận thuộc lô hàng lỗi, hàng cấm hoặc có vấn đề về chất lượng, cần phải thu hồi gấp và sẽ được hoàn tiền.

Để tạo lòng tin, chúng cung cấp chính xác các thông tin chi tiết về đơn hàng như họ tên người mua, tên sản phẩm và thời điểm giao nhận. Điều này khiến nạn nhân tin rằng mình đang nói chuyện với nhân viên thật của sàn TMĐT.

Chiêu thức dẫn dụ nạn nhân

Sau khi nạn nhân đồng ý trả hàng, đối tượng sẽ yêu cầu kết bạn qua các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Telegram, Facebook hoặc chuyển sang một kênh liên lạc khác. Tại đây, chúng đưa ra các lý do như “xác minh lệnh hoàn tiền”, “tạo mã thu hồi” hoặc “nhận tiền bồi thường”.

Kẻ gian sẽ gửi đường link giả mạo, mã QR hoặc hướng dẫn nạn nhân thực hiện các thao tác trên điện thoại. Nạn nhân có thể bị dẫn đến trang giả mạo để nhập thông tin ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hoặc được yêu cầu chuyển trước một khoản “phí xác minh”, “phí thu hồi” với cam kết sẽ hoàn lại sau. Nếu làm theo, thông tin tài khoản ngân hàng, mã xác thực (OTP) hoặc quyền truy cập thiết bị có thể bị đánh cắp, tạo điều kiện để các đối tượng chiếm đoạt tài sản.

Dấu hiệu nhận biết lừa đảo

Thông báo thu hồi không xuất hiện trên ứng dụng hoặc kênh chính thức nơi người mua thực hiện giao dịch.
Yêu cầu chuyển sang kênh liên lạc bên ngoài (Zalo, Telegram, Facebook) để giải quyết vấn đề.
Yêu cầu truy cập website lạ, quét mã QR không rõ nguồn gốc.
Đề nghị cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ, thông tin đăng nhập hoặc yêu cầu chia sẻ màn hình.
Yêu cầu chuyển tiền trước để nhận hoàn tiền hoặc bồi thường.
Cuộc gọi từ số lạ thông báo hoàn tiền khẩn cấp.
Kẻ gian liên tục thúc giục thực hiện ngay với các lý do như “ưu đãi sắp hết”, “chỉ còn vài suất”, “đơn hàng sắp bị hủy”, “tài khoản sắp bị khóa”.

Làm gì khi nghi ngờ bị lừa đảo?

Khi nhận được các cuộc gọi hoặc tin nhắn có dấu hiệu bất thường, người dùng cần hết sức cảnh giác. Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu hay thông tin tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai. Không truy cập vào các đường link lạ, quét mã QR không rõ nguồn gốc được gửi qua tin nhắn hoặc mạng xã hội. Cũng không cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn của người gọi và không chuyển tiền với lý do để được hoàn tiền hoặc bồi thường.

Khi nhận được thông báo yêu cầu trả hàng, cần chủ động kiểm tra thông tin trực tiếp trên ứng dụng TMĐT hoặc liên hệ với kênh chăm sóc khách hàng chính thức của sàn để xác minh. Trường hợp nghi ngờ bị lừa đảo, cần ngừng ngay giao dịch, liên hệ ngân hàng để khóa tài khoản khi cần thiết, lưu giữ tin nhắn, số điện thoại, lịch sử giao dịch và trình báo cơ quan Công an gần nhất để được hỗ trợ.

Bảo vệ bản thân trước các chiêu trò lừa đảo

Người dùng cần nhớ rằng không có bất kỳ quy trình hoàn tiền hợp pháp nào yêu cầu cung cấp mã OTP hoặc thực hiện giao dịch qua các đường link lạ. Các sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển luôn có quy trình rõ ràng và an toàn để xử lý các vấn đề về đơn hàng và hoàn tiền. Việc chủ động tìm hiểu và xác minh thông tin qua các kênh chính thức là chìa khóa để bảo vệ bản thân khỏi những thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi.

Chưa phân loại